De container stond niet buiten of was niet bereikbaar
De container moet op de afgesproken dag op de overeengekomen of gebruikelijke plaats beschikbaar staan, tot het einde van het reinigingsvenster dat we communiceren. Staat hij er niet, of kunnen we er niet bij, dan kan de reiniging niet doorgaan.
De container was niet herkenbaar
Zonder herkenningssticker kunnen we een container niet als de jouwe herkennen. Is je sticker beschadigd, verdwenen of niet leesbaar, vraag dan kosteloos een nieuwe aan via info@frissekliko.nl.
De container was nog vol
De container moet voldoende leeg zijn om veilig en verantwoord te kunnen reinigen. Is hij nog niet geleegd, dan laten we hem staan.
Er zaten stoffen in die reiniging onveilig maken
Grote hoeveelheden olie, frituurvet, chemicaliën en losse dierlijke uitwerpselen kunnen reden zijn om niet te reinigen. Dat geldt ook voor een container die zodanig beschadigd is dat reiniging schade kan veroorzaken.
Wat je daarna kunt doen
Meld het via info@frissekliko.nl met je adres en de datum. Lag het aan ons, dan plannen we de reiniging waar redelijk mogelijk opnieuw in, bieden we een vervangende reiniging aan of compenseren we het op een andere passende manier. In de app zie je van elke uitgevoerde reiniging het bewijs met foto, locatie en tijdstip.
Veelgestelde vragen
Waarom is mijn kliko niet gereinigd?
Meestal omdat de container niet buiten stond, niet herkenbaar was, nog vol zat, niet bereikbaar was, of omdat er stoffen in zaten waardoor reiniging niet veilig kon.
Komt er een nieuwe kans?
Meld het via info@frissekliko.nl. We kijken naar de oorzaak en bieden waar redelijk mogelijk een nieuwe of vervangende reiniging of een andere passende oplossing.
Hoe zie ik of mijn kliko wel is gedaan?
In de Frisse Kliko-app zie je per reiniging een foto, de locatie en het tijdstip.