Ervaringen en reviews
Ervaringen met Frisse Kliko
Voordat je je aanmeldt wil je weten wat je kunt verwachten. Op deze pagina leggen we uit hoe een reinigingsronde verloopt, wanneer wij langskomen, hoe je ons bereikt en wat er gebeurt als er iets niet goed gaat.
Deze pagina is van Frisse Kliko zelf
Dit is geen onafhankelijk reviewplatform. Op deze pagina lees je onze eigen uitleg over de dienstverlening én reviews van klanten die wij persoonlijk hebben uitgenodigd en die toestemming gaven om hun feedback te publiceren. Wij plaatsen geen anonieme of niet-geverifieerde beoordelingen en geen zelf samengesteld gemiddelde.
Wat klanten over Frisse Kliko zeggen
Er staan op dit moment nog geen geverifieerde reviews op deze pagina. Wij plaatsen een review pas nadat we hebben gecontroleerd dat de klant onze dienst echt heeft afgenomen en toestemming gaf om de feedback te publiceren. Zodra dat het geval is, lees je de ervaring hier terug.
Wil je zelf je ervaring delen? Dat kan via een review op Google of rechtstreeks via het feedbackformulier.
Google Reviews
De meeste klantervaringen staan op Google, omdat klanten die daar zelf plaatsen. Op het Google-bedrijfsprofiel van Frisse Kliko zie je die beoordelingen en kun je je eigen ervaring toevoegen.
De directe link naar ons Google-bedrijfsprofiel is nog niet definitief vastgelegd. Zodra die bekend is, plaatsen we hier een werkende knop. We tonen bewust geen knop die naar een verkeerde of tijdelijke link leidt.
Op de pagina Google reviews van Frisse Kliko lees je stap voor stap hoe je een review plaatst.
Hoe wij reviews verzamelen
Na een uitgevoerde reiniging kan een klant een persoonlijke, eenmalige uitnodiging ontvangen om een review te plaatsen. Die uitnodiging hoort bij een echte klant en een echte opdracht, zodat "geverifieerde klant" ook echt iets betekent.
Iedereen die de uitnodiging ontvangt, bepaalt zelf het aantal sterren en de inhoud. Wij sturen geen uitnodiging alleen naar tevreden klanten en vragen niet eerst of iemand tevreden is voordat we een reviewverzoek sturen.
Naast de uitnodigingen kun je ook zonder uitnodiging feedback achterlaten via het formulier op deze pagina. Die feedback behandelen we intern en plaatsen we niet automatisch als openbare review, omdat we niet kunnen controleren dat die van een klant afkomstig is.
Transparant over reviews
- Reviews komen van echte klanten die onze dienst daadwerkelijk hebben afgenomen.
- Wij betalen niet voor reviews en geven geen korting of cadeau in ruil voor een beoordeling.
- Zowel positieve als kritische feedback is welkom.
- Wij grijpen alleen in bij spam, persoonsgegevens van derden, bedreigingen of illegale inhoud.
- Wij tonen geen samengesteld gemiddelde of sterrenscore die wij zelf hebben berekend.
Direct feedback geven aan Frisse Kliko
Liever rechtstreeks contact? Laat hieronder je feedback achter. Je bericht komt intern bij ons terecht; we plaatsen het niet automatisch als openbare review. Wil je een reactie van ons, gebruik dan de klantenservice.
Wat je van Frisse Kliko mag verwachten
Frisse Kliko is een abonnementsdienst voor het reinigen van huishoudelijke containers. Je betaalt per maand, per container, en in beginsel komt er één reiniging per vier weken. De reiniging sluit zoveel mogelijk aan op de dag waarop de gemeente je container leegt.
Wij werken met een vaste, herkenbare werkwijze: je meldt je aan, zet de container op de afgesproken dag klaar en wij reinigen hem van binnen en van buiten. Je hoeft daar niet voor thuis te blijven. De actuele tarieven vind je op de tarievenpagina.
Hoe een reinigingsronde werkt
-
1. Je meldt je aan
Je meldt je aan met je adresgegevens, zodat wij weten welke containers op jouw adres staan. Daarna koppelen we de reiniging aan de ledigingsdag van jouw gemeente.
-
2. Je zet de container klaar
Op de dag van reiniging zet je de container op de afgesproken plek. Laat hem beschikbaar tot het einde van het reinigingsvenster, zodat wij er altijd bij kunnen.
-
3. Wij reinigen de container
De container wordt met professionele apparatuur van binnen en van buiten gereinigd, inclusief het deksel. Je hoeft hier niet bij te zijn.
-
4. Je ziet het resultaat terug
In de app zie je per reiniging het bewijs met foto, GPS-locatie en tijdstip. Zo weet je precies wanneer jouw container aan de beurt was.
De volledige uitleg per stap staat op de pagina onze werkwijze.
Binnen- en buitenreiniging
Een container wordt vooral vies aan de binnenkant: achtergebleven etensresten, vocht en aanslag. Daarom reinigen wij de binnenkant net zo grondig als de buitenkant. Ook het deksel en de rand waar het deksel op sluit worden meegenomen.
Meer hierover lees je in het hulpcentrum bij binnenkant en buitenkant.
Planning na de containerlediging
Wij plannen de reiniging rond het moment waarop je container door de gemeente wordt geleegd. Zo staat er geen afval meer in de container op het moment dat wij hem reinigen en begint hij schoon aan de volgende periode.
Verandert je ophaaldag, dan beweegt de planning mee. Geef een wijziging wel door, zodat wij je adres opnieuw kunnen inplannen. Hoe dat werkt lees je bij ophaaldag veranderd en bij vragen over de planning in het hulpcentrum.
Communicatie en planning
Je hoort van ons wanneer je container aan de beurt is. In de app zie je de volgende reiniging per container, en op de dag zelf kun je de wagen volgen en de verwachte aankomsttijd bekijken.
Wijzig je je adres, e-mailadres of het aantal containers, geef dat dan door via de klantenservice of regel het in de app. Zo blijft de planning kloppen.
De Frisse Kliko-app
Veel vragen lossen zichzelf op als je precies kunt zien wat er gebeurt. In de officiële Frisse Kliko-app bekijk je je planning, zie je per container wanneer die aan de beurt is en kun je je abonnement en facturen beheren. Je logt in met je postcode en huisnummer.
Bewijs van een uitgevoerde reiniging
Je hoeft ons niet op ons woord te geloven. Per reiniging leggen wij vast wanneer en waar de container is gereinigd, met een foto, de GPS-locatie en het tijdstip. Dat bewijs staat bij de betreffende reiniging in de app.
Als een reiniging niet goed is gegaan
Soms gaat er iets mis. De container is overgeslagen, stond niet bereikbaar of de reiniging is niet gelukt zoals verwacht. Meld het dan zo snel mogelijk via de app of bij de klantenservice, met je adres en wat je hebt gezien. Dan zoeken wij een oplossing.
-
Reiniging gemist
Lees wat je kunt doen bij een gemiste reiniging.
-
Container niet gereinigd
Bekijk de mogelijke oorzaken als je container niet is gereinigd.
Klachten en klantenservice
Een klacht kun je direct in de app melden of doorgeven via de klantenservice. Wij reageren binnen één werkdag. Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 17:30 via 085 212 79 73, of per e-mail via info@frissekliko.nl.
Op de pagina klacht indienen lees je welke informatie wij nodig hebben om het uit te zoeken. Algemene vragen behandel je via de klantenservice van Frisse Kliko.
Veelgestelde vragen over ervaringen en de dienstverlening
Waar kan ik Frisse Kliko reviewen?
Je kunt je ervaring delen op het Google-bedrijfsprofiel van Frisse Kliko. Daarnaast kun je via de eigen ervaringenpagina feedback achterlaten en, als je een uitnodiging van ons hebt ontvangen, een geverifieerde review plaatsen. Op de pagina Google reviews lees je stap voor stap hoe dat werkt.
Hoe plaats ik een Google Review?
Open het Google-bedrijfsprofiel van Frisse Kliko, log in met je Google-account, kies het aantal sterren dat bij jouw ervaring past, schrijf in je eigen woorden wat je meemaakte en plaats de review. Je kunt je review later aanpassen of verwijderen.
Kan ik ook rechtstreeks feedback geven?
Ja. Via het feedbackformulier op deze pagina geef je rechtstreeks feedback aan Frisse Kliko. Die feedback komt intern terecht en wordt niet automatisch als openbare review geplaatst.
Worden negatieve reviews ook geaccepteerd?
Ja. Wij vragen klanten om hun eerlijke ervaring, niet om een bepaald cijfer. Een lage beoordeling is nooit op zichzelf een reden om een review te weigeren. Wij grijpen alleen in bij spam, persoonsgegevens van derden, bedreigingen of illegale inhoud.
Hoe weet ik dat reviews echt zijn?
Reviews op de eigen ervaringenpagina komen alleen van klanten die wij via een persoonlijke, eenmalige uitnodiging hebben geverifieerd en die toestemming gaven om te publiceren. Wij plaatsen geen anonieme of zelf ingevulde beoordelingen en geen samengesteld gemiddelde.
Hoe vaak wordt mijn container gereinigd?
In beginsel reinigen wij één keer per vier weken. De reiniging sluit zoveel mogelijk aan op de dag waarop de gemeente je container leegt.
Wordt de container van binnen en van buiten gereinigd?
Ja. De container wordt van binnen én van buiten gereinigd, inclusief het deksel. Je hoeft de container alleen leeg en bereikbaar klaar te zetten.
Moet ik thuis zijn tijdens de reiniging?
Nee. Je hoeft niet thuis te blijven. Zet de container op de afgesproken plek klaar en laat hem beschikbaar tot het einde van het reinigingsvenster.
Wat gebeurt er als een reiniging niet is uitgevoerd?
Meld het via de app of bij de klantenservice, dan zoeken wij een oplossing. Wat er precies gebeurt bij een gemiste reiniging staat beschreven in het hulpcentrum.
Hoe snel reageert de klantenservice?
Wij reageren binnen één werkdag op vragen. Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 17:30 via 085 212 79 73.
Waar kan ik een klacht indienen?
Een klacht kun je direct in de app melden of doorgeven via de klantenservice. Op de pagina klacht indienen lees je welke informatie we nodig hebben om het uit te zoeken.
Zie ik terug dat de reiniging echt is uitgevoerd?
In de app zie je per reiniging het bewijs met foto, GPS-locatie en tijdstip, zodat je kunt controleren wanneer en waar de container is gereinigd.
Zelf ervaren hoe het werkt?
Meld je aan met je adresgegevens. Daarna zie je in de app wanneer jouw container aan de beurt is.